Warum habe ich eine E-Mail-Benachrichtigung zur Schließung meines OKX-Kontos erhalten? Was soll ich tun?

Im Zuge der laufenden Betriebsabläufe unserer Plattform können Konten, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, geschlossen werden. Du erhältst in der Regel sofort nach der Entscheidung eine formelle Benachrichtigung, in der die Schritte beschrieben sind, die du nach der Schließung deines Kontos unternehmen musst.

Dieser Artikel führt dich durch den Prozess und erklärt, was du wissen musst.

Ich habe eine Benachrichtigung über die Kontoschließung erhalten. Was muss ich jetzt tun?

Sobald die Benachrichtigung gesendet wurde, gewähren wir dir eine Kulanzzeit für den Login (der genaue Zeitrahmen wird in der Schließungsbenachrichtigung angegeben), in der du dich in dein Konto einloggen und Folgendes tun kannst:

1. Auszahlung deiner restlichen Gelder: Nutze die On-Chain-Auszahlungsfunktion, um Assets auf deinem Konto auf eine andere Wallet-Adresse oder ein Exchange-Konto zu übertragen.

2. Beenden deiner Handelsaktivitäten: Wenn du offene Positionen, offene Orders oder Strategy-Trading-Orders hast, empfehlen wir, diese nach deinen Wünschen zu schließen, um unnötige Risiken zu vermeiden.

3. Ausahlung von Earn-Produkten: Wenn du aktive Earn-Produkte wie Margin Rewards hast, lasse sie umgehend auszahlen und zahle dann deine Gelder aus.

Hinweis:

1. Während der Nachfrist unterstützt dein Konto nur Auszahlungen. Einzahlungen, Handel, Convert, Earn und andere Features werden eingeschränkt – du wirst keine neuen Handelsaktivitäten erstellen können. Bitte plane entsprechend, um sicherzustellen, dass alle Gelderübertragungen vor Ablauf der Frist abgeschlossen sind.

2. Das System wird dein Konto automatisch schließen, sobald die Frist abgelaufen ist.

Wie führe ich eine Onchain-Auszahlung durch?

App: Weitere schrittweise Anleitungen findest du unter Wie führe ich eine Auszahlung durch? (App).

Web: Eine schrittweise Anleitung findest du unter Wie führe ich eine Auszahlung durch? (Web).

Hinweis:

1. Überprüfe die Auszahlungsadresse und das ausgewählte Netzwerk immer genau, um sicherzustellen, dass sie mit den Daten des Empfängers übereinstimmen — dies hilft dir, jeglichen Verlust von Assets zu vermeiden.

2. Jede Kryptowährung hat einen Mindestauszahlungsbetrag und Auszahlungen unter diesem Schwellenwert können nicht veranlasst werden. Du kannst den Mindest-Auszahlungsbetrag für jede Kryptowährung auf dieser Seite überprüfen.

Wie schließe ich Positionen und breche offene Orders ab?

Eine ausführliche Anleitung findest du unter Warum ist mein Konto eingeschränkt und was sollte ich tun?.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Einspruch einlegen oder mein Konto wiederherstellen?

Leider sind Entscheidungen zur Kontoschließung endgültig und werden nach einer umfassenden Überprüfung der Plattform getroffen. Wir können keine Widerspruchsanfragen annehmen.

Warum habe ich eine Benachrichtigung zur Kontoschließung erhalten?

OKX ist bestrebt, eine sichere, gesunde und gesetzeskonforme Handelsumgebung aufrechtzuerhalten. Wir führen regelmäßige Kontoüberprüfungen durch, um sicherzustellen, dass alle Konten unsere betrieblichen Standards, Standards zur Risikokontrolle, Compliance-Standards sowie die geltenden gesetzlichen und regulatorischen Standards erfüllen. In seltenen Fällen können Konten aufgrund dieser umfassenden Bewertungen geschlossen werden.

Weitere Informationen über unsere zulässigen und verbotenen Aktivitäten findest du in den OKX Nutzungsbedingungen.

Kann ich immer noch auszahlen, nachdem die Frist vorbei ist?

Sobald die Kulanzzeit abläuft, wird dein Konto automatisch geschlossen und du wirst dich nicht mehr einloggen oder irgendwelche Operationen durchführen können. Wenn dich außergewöhnliche Umstände daran hindern, deine Auszahlung innerhalb der Kulanzzeit abzuschließen, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Kundensupport-Team — wir werden unser Bestes tun, um dich basierend auf deiner Situation zu unterstützen.

Kann ich während der Kulanzzeit einzahlen?

Während der Nachfrist werden nur Auszahlungen unterstützt — Einzahlungen sind nicht erlaubt. Wenn eine Einzahlung erfolgt, nachdem dein Konto geschlossen wurde, wird die Bearbeitung erheblich schwieriger sein. Wenn das versehentlich passiert, kontaktiere bitte sofort den Kundensupport und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Wird meine Web3-Wallet betroffen sein?

Wenn du eine nicht selbstverwaltete (schlüssellose) Web3-Wallet verwenden, kann dies Auswirkungen haben. Wir empfehlen, rechtzeitig vor Ablauf der Frist den Typ deiner Wallet zu überprüfen und geplante Übertragungen von Assets innerhalb dieser Frist durchzuführen.

Kann ich mich nach der Schließung meines Kontos erneut registrieren?

Ein geschlossenes Konto kann nicht wieder aktiviert werden und die damit verbundenen Identitätsinformationen können nicht zur erneuten Registrierung verwendet werden. Stelle sicher, dass du deine Assets auszahlst und alle notwendigen Aktionen vor dem Schließen deines Kontos erledigst. Vielen Dank für dein Vertrauen in unsere Plattform.

Ich habe laufende Earn-Produkte. Was soll ich tun?

• Margin Rewards Flexible: Du kannst jederzeit auszahlen lassen. Sobald die Einlösung veranlasst wurde, werden die Gelder auf dein Konto zurückgezahlt und du kannst sie sofort auszahlen.

• Befristete Produkte: Wenn du laufende befristete Produkte hast, kontaktiere bitte den Kundensupport nach Ablauf der Laufzeit und wir helfen dir bei der Einlösung und Auszahlung.

Ich habe ausstehende Kredite. Was soll ich tun?

Bitte verwende verfügbare Assets auf deinem Konto, um deine Kredite zuerst zurückzuzahlen. Wenn du auf Schwierigkeiten stößt (wie z. B. unzureichende Gelder), kontaktiere bitte den Kundensupport — wir werden die Situation beurteilen und dir helfen, deine verfügbaren Optionen zu verstehen.

Ich habe mein Passwort/ Sicherheitseinstellungen geändert und kann jetzt nicht mehr auszahlen. Was soll ich tun?

Um die Kontosicherheit zu schützen, löst das Ändern deines Passworts oder das Zurücksetzen deiner Authentifizierungsmethode eine automatische 24-stündige Sicherheitssperre aus, während der Auszahlungen nicht verfügbar sind. Bitte plane im Voraus und stelle sicher, dass du alle Operationen innerhalb der Frist durchführst.

Wie werde ich über die Schließung des Kontos benachrichtigt?

Sobald die Entscheidung getroffen wurde, dein Konto zu schließen, wird dir eine formelle Benachrichtigung per E-Mail an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Du kannst in deinem Posteingang nach Schlüsselwörtern wie „OKX“, „Schließung“ oder „Konto“ suchen.

Falls du die E-Mail nicht in deinem Hauptposteingang finden kannst, wurde sie möglicherweise in einen anderen Ordner gefiltert (z. B. Werbung, Spam oder Junk). Wir hoffen, dies hilft dir weiter.