Varför har jag fått ett e-postmeddelande om att mitt OKX-konto kommer har stängts? Vad ska jag göra?

Om vi anser att ditt konto bryter mot plattformens policyer kan det komma att stängas. När beslut om stängning har fattats får du vanligtvis ett formellt meddelande med information om vilka åtgärder du behöver vidta efter att kontot har stängts.

I denna artikel går vi igenom processen och förklarar vad du behöver känna till.

Jag har fått ett meddelande om att mitt konto har stängts. Vad ska jag göra?

Efter att meddelandet har skickats får du en respitperiod (den exakta tiden anges i meddelandet om stängning). Under denna period kan du logga in på ditt konto och göra följande:

1. Ta ut dina återstående medel: Använd funktionen för uttag på kedjan för att överföra eventuella tillgångar på ditt konto till en annan plånboksadress eller ett annat börskonto.

2. Avsluta dina affärer: Om du har några öppna positioner, öppna ordrar eller strategihandelsordrar rekommenderar vi att du stänger dem för att undvika onödig riskexponering.

3. Lös in Earn-produkter: Om du har några aktiva Earn-produkter som Simple Earn bör du snarast lösa in dem och sedan ta ut dina medel.

Obs:

1. Under respitperioden kan du endast göra uttag från ditt konto. Insättningar, handel, konvertering, Earn och andra funktioner kommer att vara begränsade. Du kommer inte att kunna göra några nya affärer. Se till att alla överföringar av medel är genomförda innan tidsfristen löper ut.

2. När tidsfristen har löpt ut kommer systemet automatiskt att stänga ditt konto.

Hur gör jag ett uttag på kedjan?

App: För steg-för-steg-instruktioner kan du läsa Hur gör jag ett uttag? (app).

Webb: För steg-för-steg-instruktioner kan du läsa Hur gör jag ett uttag? (webb).

Obs:

1. För att du inte ska förlora dina tillgångar bör du alltid dubbelkolla uttagsadressen och det valda nätverket för att försäkra dig om att de överensstämmer med mottagarens uppgifter.

2. Varje krypto har ett lägsta uttagsbelopp och uttag under denna gräns kan inte genomföras. Du kan kontrollera det lägsta uttagsbeloppet för varje krypto på den här sidan.

Hur stänger jag positioner och avbryter öppna ordrar?

För detaljerade instruktioner kan du läsa Varför är mitt konto begränsat och vad ska jag göra?.

Vanliga frågor

Kan jag överklaga eller återställa mitt konto?

Beslut om kontostängning fattas efter en noggrann granskning och är tyvärr slutgiltigt. Vi kan inte acceptera några överklaganden.

Varför har jag fått ett meddelande om att mitt konto har stängts?

OKX har åtagit sig att upprätthålla en säker, hälsosam och efterlevnadsvänlig handelsmiljö. Vi genomför regelbundna kontogranskningar för att säkerställa att alla konton uppfyller våra krav avseende drift, riskkontroll, efterlevnad samt tillämpliga juridiska och regulatoriska standarder. I sällsynta fall kan konton stängas till följd av dessa omfattande granskningar.

Mer information om vilka aktiviteter som är tillåtna och förbjudna finns i OKX användarvillkor.

Kan jag fortfarande göra uttag efter att respitperioden har löpt ut?

När respitperioden har löpt ut kommer ditt konto att stängas automatiskt och du kommer inte att kunna logga in eller utföra några åtgärder. Om du på grund av särskilda omständigheter inte kan göra ditt uttag inom respitperioden, ber vi dig att kontakta vårt kundsupporteam så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig utifrån din situation.

Kan jag göra en insättning under respitperioden?

Insättningar är inte tillåtna under respitperioden, utan endast uttag. Om du gör en insättning efter att ditt konto har stängts blir det betydligt svårare att hantera den. Om detta händer av misstag bör du omedelbart kontakta kundsupport så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Kommer min Web3-plånbok att påverkas?

Om du använder en Web3-plånbok utan självförvaltning (nyckellös) kan den påverkas. Vi rekommenderar att du kontrollerar din plånbokstyp och överför eventuella tillgångar i god tid inom respitperioden.

Kan jag registrera mig igen efter att mitt konto har stängts?

Ett stängt konto kan inte återaktiveras och den tillhörande identitetsinformationen kan inte användas för att registrera ett nytt konto. Se till att ta ut dina tillgångar och slutföra alla nödvändiga åtgärder innan ditt konto stängs. Tack för att du litar på vår plattform.

Jag har aktiva Earn-produkter. Vad ska jag göra?

• Simple Earn Flexible: Kan lösas in när som helst. När du har löst in medlen återförs de till ditt konto och du kan ta ut dem direkt.

• Produkter med fast löptid: Om du har aktiva produkter med fast löptid ber vi dig kontakta kundsupport när löptiden har gått ut så hjälper vi dig med inlösen och uttag.

Jag har utestående lån. Vad ska jag göra?

Om du har tillgängliga med medel på ditt konto bör du först och främst använda dem för att återbetala dina lån. Om du stöter på problem (t.ex. otillräckliga medel) ber vi dig kontakta kundsupport. Vi kommer att bedöma situationen och förklara vilka alternativ du har.

Jag har ändrat mitt lösenord/mina säkerhetsinställningar och nu kan jag inte göra uttag. Vad ska jag göra?

För att skydda kontots säkerhet utlöses en automatisk 24-timmars säkerhetsspärr om du ändrar ditt lösenord eller återställer din autentiseringsmetod. Under denna tid är uttag inte möjliga. Se till att planera i god tid och slutför alla åtgärder inom respitperioden.

Hur får jag besked om att mitt konto har stängts?

När beslutet om att stänga ditt konto har tagits kommer ett formellt meddelande att skickas till din registrerade e-postadress. Du kan söka efter nyckelord som ”OKX”, ”stängning” eller ”konto” i din inkorg.

Om du inte hittar e-postmeddelandet i din inkorg kan det ha hamnat i en annan mapp (t.ex. kampanjer eller skräppost). Vi hoppas att detta hjälper.