您可以通过以下方式下载 App ： 安卓：官方下载页面 ； 苹果：请在 App Store 中登录您的 ID 账号，然后搜索“OKX“进行下载。

一、概念介绍为什么要备份 Web3 钱包助记词和私钥？ 助记词和私钥是保护和管理您数字资产的关键组成部分。 助记词（Mnemonic Phrase），是一个由一组随机单词组成的短语，通常包含12个单词。 它的主要作用是作为钱包的备份，如果您丢失了钱包或忘记了访问密码，您可以使用助记词来恢复钱包中的资产。助记词是从私钥派生出来的，因此知道助记词等于知道了掌握该钱包的一切。 注意：通过 OKX Wallet 创建的助记词钱包由 12 个单词组成；钱包助记词是在备份钱包时自动生成的。 私钥（Private Key），是一个与您的数字资产相关联的数字字符串，它允许您对您的数字资产进行签名和控制权，拥有私钥的人可以执行交易，转移资金等操作。 请注意：若您在未备份助记词或私钥的情况下遗忘钱包密码，您的资产可能将无法找回，面临永久丢失的风险。 如何备份钱包，详情可参考： 如何管理 Web3 钱包（App）？ 如何管理你的钱包（Web 端）？导入钱包助记词或私钥重置钱包密码 如果您已备份助记词或私钥，但忘记了钱包密码，可以通过重新导入助记词或私钥的方式，重设钱包密码。

温馨提示：若您创建了钱包，正确妥善备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回。 若您需要客服协助，可以点击以下按钮寻求协助： 更多问题，请参考相关文章： 手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 验证码收不到怎么办？ 忘记密码怎么办（App/Web端）？ 人脸识别无法通过怎么办？

平台官方人员不会索要您的密码、验证码、助记词、私钥等信息，请不要将您的个人信息和密码等私密信息透露给任何人。 2. 不要转账给任何声称为平台官方人员的人。 您也可以使用以下自助工具进行进一步验证： Telegram App 端 注意事项：没有展示用户名称或者用户名称错误的都视为非官方账号，请务必使用对方主页的用户名称进行验证。 官方群验证方式 打开 Telegram，点击进入官方群 -【群组信息】-【群组头像】- 复制用户名链接 - 前往这里查验结果。 官方账号名称验证方式 打开 Telegram，进入账号 - 点击【个人信息】- 复制用户名链接 - 前往这里查验结果。 近期我们发现有欺诈者在Telegram上通过删除其账号“用户名”，并在“个人简介”中冒充欧易官方名称的方式进行伪装。为保障您的资产安全，请务必认准官方认证的用户名，切勿仅凭“个人简介”中的名称进行判断。 Web 端 官方群验证方式 打开 Telegram，点击进入官方群 -【群组信息】-【群组头像】- 复制链接 - 前往这里查验结果。

钱包是区块链的基础设施，承载着用户的资产，也是进入 Web3 的关键入口，但行业发展至今，我们仍在小心地保管着一长串私钥和助记词，一旦弄丢私钥或助记词，也就意味着资产的永久丢失，而这也是 Web3 仍未能大规模应用的原因之一。 另一方面，随着链上生态的发展和链上交互的激增，私钥或者助记词泄漏而导致上亿美金的加密资产被盗，安全、妥善、合理地使用钱包也变得颇具挑战。 基于此，得益于 MPC（Multi-party computation，多方安全计算）技术和区块链签名结合，一种无需私钥和助记词的无私钥钱包成为 Web3 入口的破局者。 温馨提示： 2025 年 4 月 7 日起，暂停插件端的无私钥钱包服务。使用无私钥钱包的用户仍可通过欧易 App 正常管理钱包和资产。 2025 年 5 月 23 日起，创建无私钥钱包入口已从 App 端和钱包插件端下架，新用户无法创建无私钥钱包。老用户不受影响，仍可导入之前已创建过的无私钥钱包并使用，如果将已经有的无私钥钱包进行逃逸操作，逃逸后将无法再创建无私钥钱包并使用。1. 什么是无私钥钱包？

2、如何获取正版平台 App 访问官方网站：使用浏览器手动输入 www.okx.com（警惕搜索引擎广告链接），进入官网后点击右上角【下载】图标。 扫码安全下载：使用手机浏览器扫描官网展示的二维码 下载官方 App 请参阅： 下载、注册欧易（App/Web端） 安卓 App 下载常见问题（含链接） 苹果手机如何下载 App ？ 注意：避免使用社交/通讯软件扫码，部分第三方应用会篡改跳转链接。 二、高危场景二：设备感染恶意程序 设备感染恶意程序后，权限可能会被劫持，内置恶意代码可能窃取数据、盗取资产。1、中毒设备典型特征 异常发热且电量消耗速度突增 后台自动安装未知应用（如工具类、清理类、会议类软件） 频繁弹出广告或跳转陌生网页 出现未经授权的交易操作记录 输入法/剪贴板内容被异常篡改 若出现上述特征，建议您对设备进行深度清理。

iOS 系统： 通行密钥是储存在苹果账号的 icloud 云端，您可以在您的密码 App 里面的通行密钥查看是否有存储对应的账号记录。您需要切换回创建通行密钥时的苹果账号操作。只有 iOS 18 以上才能查看通行密钥。 安卓系统： 如果您过去创建了通行密钥，但是当前设备（安卓）不支持，您需要将当前设备更新到 6.111.0 版本，安全设置页面会显示有删除入口，您可以自主删除。Q：安卓机型重新安装后通行密钥失效？ 您是否近期卸载并重新安装了 OKX App ？如果是的话，由于安卓系统的安全机制，重新安装会自动清除 Passkey 等安全数据，导致已绑定的 Passkey 失效，当前您需要重新绑定 Passkey 。 注：建议您下次更新时直接下载去覆盖安装（无需卸载），避免 Passkey 失效。 Q：登录提示通行密钥服务于您所在的地区暂不支持安卓设备怎么办？ 您在登录时自动填充了密码，会导致有此弹窗，建议您忽略提示，通过密码登录即可。 温馨提示：重置、删除通行密钥会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。

通过使用一套助记词生成链上身份，帮助用户更安全、便捷地在多平台（iOS、安卓、浏览器插件）管理比特币、以太坊等多条网络上的资产，同时支持多助记词导入和派生地址。下载 OKX Wallet App 并创建钱包 首先，您必需要有一个 OKX Web3 钱包，若钱包页面未显示钱包，您可以通过以下方式操作： 导入已有钱包：点击左上角全功能图标，选择钱包管理 > 添加钱包 > 导入钱包，选择助记词或私钥并输入对应信息即可恢复钱包。 创建新钱包： 点击左上角全功能图标，选择钱包管理 > 添加钱包 > 创建钱包。创建完成后，请务必及时备份好助记词。更多详情可参阅：如何管理 Web3 钱包（App）如何查看钱包地址？ 方法一：从 OKX Wallet App 获取您的钱包地址具体步骤如下： 打开 OKX Wallet App。 在【币种】底下，点选您想要接收资产的币种。 在页面上方点选网络，即可查看到您的【收款地址】，也就是您的钱包地址。 方法二：通过 OKX App 获取您的钱包地址具体步骤如下： 1. 打开 OKX App，在首页上方点选【Web3】。 2.

近期，我们注意到有诈骗分子冒充官方客服或系统通知，通过伪造发件人信息的方式发送钓鱼邮件，诱导用户点击恶意链接或进行提币等敏感操作。此类邮件表面上看似来自“官方邮箱”，实则是利用技术手段伪装发件人身份的欺诈行为。为确保您能够准确识别邮件来源，建议您通过以下步骤进行核实： 第一步：通过官方渠道验证邮箱地址 请首先访问欧易官方验证页面：官方渠道验证，确认发件邮箱是否为官方注册域名。如验证结果显示该邮箱非官方域名，即可判定该邮件为诈骗邮件。 第二步：即使邮箱验证为官方，也请进一步查验 EML 文件 即使发件地址已通过官方验证，也不代表完全排除欺诈邮件的可能性。诈骗分子有可能伪造发件地址，进行钓鱼诈骗。特别是内容涉及提币、扫码或点击链接等敏感操作，建议您通过查看该邮件的 EML 文件，分析其技术验证字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判断邮件是否确实源自官方服务器。1.下载并打开 EML 文件 下载 EML：在电脑端登录您的邮箱，将该封邮件导出或下载为 .eml 格式文件。只能在电脑端下载，手机端无法操作。

请删除并重新安装 App，以刷新存储的数据。 4. 重新安装 App 如果上述步骤均无效： 从设备中卸载 App 重启手机 从官方应用商店下载最新版本 重新登录 卸载 App 前，请务必备份您的助记词或登录凭据。什么时候应联系客服支持？ 如遇以下情况，请联系欧易智能客服： 无法访问账户 反复收到安全警告 交易失败或出现异常错误 故障排查步骤未能解决问题 联系客服时，请准备好以下信息： 设备型号 操作系统版本 App 版本 问题截图 已尝试步骤的描述 提供上述信息有助于我们的支持团队更快速地诊断问题。如何保持欧易 App 的安全？ 为保护您的资产和数据： 仅从官方渠道下载 App 启用身份验证应用 App 使用强密码或生物识别锁 保持设备和 App 持续更新 避免在可疑弹窗或邮件中输入敏感信息 这些防护措施有助于降低遭受钓鱼攻击或恶意 App 侵害的风险。

身份验证应用（Authenticator）对于保护您的账户和数字资产尤为重要。如果不法分子窃取了您的密码，他们仍需要身份验证应用（Authenticator）通过后，才能操作您的账户。这大大增加了不法分子破解账户的难度。您可以在欧易 App 上，绑定身份验证应用，来保护账户和资产安全。一、下载安装身份验证应用 目前通用的两款身份验证应用（Authenticator）分别是 Google Authenticator 和 Microsoft Authenticator 。1、在欧易 App 内下载安装 打开欧易 App，点击左上角【九宫格】图标 -【个人资料和设置】-【安全设置】-【身份验证 App】- 选择下载 Google Authenticator 或 Microsoft Authenticator。2、通过 App Store 、Google Play 手机应用商店下载 （1）Google Authenticator 苹果手机需在 App Store 中下载。 安卓手机需在 Google Play 中下载（需要手机设备能够访问 Google 服务）。

在账户结单查看：打开欧易官网，点击【资产管理】-【订单中心】- 在页面上方，点击【账户结单】- 下载月结单查看完整实名信息。三、设备原因1、权限问题 请确认欧易 App 已经获得手机的访问相册和相机的权限，以及使用存储空间的权限。您可在手机的 【设置】-【应用权限管理】中进行设置。2、版本更新问题 （1）如果人脸识别无法通过，可将 App 更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，请务必通过 官方下载页面 获取下载链接，复制 APK 链接到手机浏览器中打开，重新下载尝试。 （2）若多次尝试达到上限且部分设备（如华为）人脸识别认证出错，可能是设备兼容问题，可重启手机后重新操作。 温馨提示： 若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。

(App 端) 如果需要将其他平台的资产充到欧易时，可按如下步骤进行充值： 1、打开App 首页，点击【资产】—【充币】—【充币】。 2、选择充币【币种】及【网络】。选择充币网络时，其他交易所或钱包【提币/提现网络】要与欧易充币的网络保持一致，否则币会丢失。 充提网络的选择示意图 3、在【充币账户】，您可以点选要充币到【资金账户】还是【交易账户】。 4、您可以复制充币地址粘贴到提币平台/钱包中，或者使用提币平台/钱包扫描充币地址的二维码进行充币。 5、选择【资产】—【账单】—【资产】，即可查看相应的充值进度。 注意： 1、本平台的提币功能可以点击【资产】—【提币】—【提取数字货币】，第三方平台（其他交易所或钱包）的具体位置可能会有所不同，您可以仔细查看其他第三方平台页面各个菜单选项找到对应功能入口。进行任何操作时务必谨慎确认，确保资产安全。您可以参考：如何提币？ (App端) 2、某些币种需要填写标签，例如 XRP ，在充币地址的上方会标注需要填写的标签，通常是一串数字，充值这些币种时必须要填写充币地址和标签，否则币会丢失。 3、了解更多可以点击：如何选择充值/提现网络？

但是，如果您决定解冻账户，可以通过完成安全验证（手机验证、邮箱验证和身份验证器）来解冻。如有任何疑问，请联系我们的客服寻求帮助。自助服务工具 如果您需要冻结账号，快捷入口如下： 1. 打开欧易 App 并登录，点击左上角的九宫格—点击【账号设置】—【安全设置】—滑动到页面最下方—【冻结账号】。 2. 点击【冻结账号】，在新页面，系统会显示冻结账户后的风险告知 ，请仔细阅读，然后勾选相关条款再次点击页面下方【冻结账号】。 3. 输入【手机验证码】—点击【确定】成功冻结账户。 注意：冻结账号前，需要先将您的账号与谷歌身份验证器绑定。

(App) 已绑定通行密钥： 提币金额 > 10,000 USDT：通行密钥 + 双重验证（手机/身份验证器 + 邮箱） 提币金额 ≤ 10000 U ：可选择通行密钥 + 手机或身份验证应用（优先手机），或 3FA/2FA（如果只有 2FA，就只验2FA） 注意：若 24 小时内提币额度或单笔提币未超过 10,000 USDT 时，页面将默认优先显示通行密钥验证。如不想使用，可点击验证选项下方的 【无法验证】，再选择手机号码、邮箱或谷歌身份验证码完成验证。 未绑定通行密钥： 手机 + 身份验证器（如有）+ 邮箱3.提币时，如何进行多重验证？ 如果您完成了手机号、邮箱和身份验证应用的绑定，当您提币验证时，您需要进行身份验证应用和邮箱的验证，无法通过短信进行验证。4.提币时，收不到验证码怎么办？ 如遇验证码收不到的情况，可查看此文章：验证码收不到怎么办？5.为什么进行提币验证？ 提币验证不仅是合规要求，也能有效确认是您本人操作，避免误操作或他人盗用账号发起提币。6.不可交易资产如何提币？ 如果您误操作转入了不可交易资产，可查看此文章：不可交易资产如何提币？