一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

则用户北京时间 5 点计算奖励时按 1,000 USDT 计算质押数量。 用户 B 在下午 4 时 50 分（UTC+8）质押 2,000 USDT，但此时 4～5 时的快照已经全部完成。则用户北京时间 5 点计算奖励时按 0 USDT 计算质押数量。 用户 C 在下午 4 时 10 分（UTC+8）质押 1,000 USDT，被快照 1 次，后于 4 时 30 分额外质押 1,500 USDT，被快照 2 次。则用户北京时间 5 点计算奖励时所统计质押数量 =（1,000 + 2,500 + 2,500）/ 3 = 2,000 USDT。 奖励如何发放？ 系统会在每小时结束时计算奖励，随后在下一小时内完成发放。奖励计算可能存在延迟。例如：在 15:00–16:00（UTC+8）计算出的奖励，将在 16:00–17:00（UTC+8）发放。 奖励如何领取？ 在可领取期内，点击活动页的“领取”即可领取奖励。奖励会自动累积，不必频繁领取；在领取结束前，您可以一次性领取全部可领取奖励。 如何赎回质押资金？ 您可以随时点击"解除质押"赎回已质押的代币。该操作需要支付少量网络费。

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

启用此功能后，您的个人交易对其他人不可见，并且带单员不会出现在牛人榜上。 默认情况下，可见的个人交易会延迟5分钟显示。即使该功能未明确启用，这也确保了基本的隐私级别。 通过个人交易隐私模式，带单员不出现在牛人榜，此功能可确保您的交易活动不受公众审查。 未开启个人交易隐私模式： 开启个人交易隐私模式：（公众视角、带单员视角） 如何使用个人交易隐私功能？ App 端：点击【交易】 - 【策略&跟单】 - 点击右上角的头像 - 点击右上角的【...】 - 【设置】 - 【交易战绩】 - 选择【公开】还是【私密】。 Web 端：点击【交易】 - 【策略&跟单】 - 【带单管理】 - 点击设置图示 - 【个人交易】 - 选择【公开】还是【隐藏】。

解决方案：提交申诉 如果你对账户风控判定存在异议，可以通过以下步骤提交申诉： 第一步：访问 OKX 帮助中心工单页面，点击此处提交申诉工单 第二步：在工单类型中选择 "活动奖励领取" 第三步：填写相关信息并提交 复核结果：平台将对你的申诉进行复核，若复核通过，账户限制将被解除，奖励即可正常领取。

在震荡或者慢牛行情下，抄底后再止盈成功可以获得价差收益，与此同时，会持续赚取期权权利金年化收益。 十、如何停止策略？ 当您选择停止对应的策略订单时，您需要在页面预约停止策略。该订单不会立即终止，而是需等待当前周期结束后才会生效，具体停止周期以页面显示为准。 十一、资金什么时候可以赎回？ 预约停止后，直到双币理财产品完成结算才能赎回资金。 十二、策略失败的情况有哪些？ 行情剧烈波动时，可能会无法匹配的合适的双币理财产品。此时您可以选择手动停止策略，或持续等待直到匹配成功。当运行中的资金达不到双币理财最低投入要求时，将无法匹配新的双币理财产品。

杠杆越高，预估强平价格通常越接近开仓价格。这是因为相对于仓位大小，保证金缓冲越小，触发强制平仓所需的不利价格波动幅度也越小。 问：10 倍杠杆适合新手吗？ 较高杠杆伴随较高风险。如果您是 X合约新手，建议先从较低杠杆开始，待熟悉保证金、强制平仓和资金费率的协同机制后再逐步提高。 问：杠杆会影响资金费用吗？ 杠杆影响仓位大小，而资金费用是根据仓位大小计算的。杠杆越高的仓位越大，产生的资金费用（无论是支付还是收取）也越多。

自2015年接触币圈，经历多轮牛熊，对市场独特的认知见解。美股收益率+135%，crypto本金1K美元投资达到5万美元。 交易风格：主要交易主流币BTC，ETH，热门meme币；日内交易，以中长线为主，高杠杆赌狗勿跟! 建议最大跟单金额设置至少500 USDT， 最少跟单时长1个月。

如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。

确认数越多，篡改区块链数据的难度就越大，交易数据就越安全。如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在官网首页点击右上方【充币】—选择币种和网络。 在充币页面最下方，您可以在充币记录下查看充币进度，查看该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。

杠杆倍数越高出现此问题的概率越大，原因在于杠杆倍数越高一张所需要的保证金越少，行情波动对于开仓的所需保证金的影响越大。无法平仓的情况1、已经有委托单 当前持仓已有委托单，如限价单等，占用可平仓量导致无法平仓2、操作的类型不同 账户模式是全仓，但是在逐仓的页面操作平仓，导致无法平仓。3、达到市价全平的限制数量 不同合约的市价委托单笔数量会有不同的限制，该限制会根据市场变化做出相应调整，超过该数量，则无法一次全部平仓。请分多次进行市价平仓。4、单向持仓模式 单向持仓模式，平仓限价委托无法下单，提示智能减少仓位无法增加仓位。 因为已有的平仓委托等于持仓量，新委托单的委托价格与已有平仓委托单的委托价格相比，不占优势，所以无法下单成功。5、市场剧烈波动 市场剧烈波动时，历史仓位栏可能会面临数据延迟问题，此时平仓或部分平仓后，要过一段时间才能看到数据出现在历史仓位栏。请刷新页面，耐心等待。6、触发限价机制 触发限价机制后，您需要遵循市场的限价最高买价或最低卖价规则，需要设置低于最高买价，或者高于最低卖价的价格才能委托。

确认数越多，篡改区块链数据的难度就越大，交易数据就越安全。如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在App【资产】栏点击【充币】一 选择【充入数字货币】 选择币种和网络，在充币页面最下方，可以查看到充币该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。 您也可以在历史记录中查看充币进度。打开充币页面，点击右上角【···】图标，选择【充币记录】，点击并查看相关充币进度。 温馨提示： 您亦可以复制“区块链交易ID”，在区块链浏览器查看更多信息。 如果您的充币已达到区块确认数，却仍未到账，您可以与对方平台联系，并根据需要提供区块链交易ID等信息，以顺利完成充币。

确认速度受网络拥堵情况和手续费高低影响，手续费越高，矿工处理的优先级通常越高。平台无法调整网络费用，请耐心等待。2. 充值验证方式 i) 确认数 不同币种对到账所需的确认数要求不同。以 USDT 为例， TRON 网络需要 19 次确认才能完成，而 Ethereum 网络则需要 32 次确认（具体信息请以页面显示为准） ii) Bundle 验证 如果您选择在 Layer 2 网络进行交易（例如：Optimism、Base、Arbitrum One 等)，交易将在 Layer 2 上完成验证后与其他交易合并为一个 bundle，然后在 Layer 1 作为单笔交易进行验证。欧易会根据 Layer 1 的最终状态和区块确认来完成充值流程。 【1次bundle验证】：充值仅需在 Layer 2 上验证。 【2次bundle验证】：充值需要在 Layer 1 和 Layer 2 上都进行验证。3. 区块链网络拥堵情况 当区块链网络拥堵时，交易确认时间可能延长，从而影响到账时间。

杠杆倍数越高，最大可借金额可能会越少。因此，即使您的账户中的交易资产全部可用，但由于杠杆倍数的设置，可能导致实际可用的卖出数量少于您的总余额。

完成预测任务的用户越多，奖励总额越高。 活动二：当全体用户获得的食材达到指定数量后，即可自动解锁相应奖励总额。累计食材总数量越多，奖励总额越高。Q：我已经集齐了 5 种不同的食材，但没有合成加密披萨，我还能获得奖励吗？ 不能。仅持有合成的加密披萨才可以参与瓜分奖池。Q：在哪里查看我的邀请好友进度？ A：根据邀请方式不同，查看进度的入口也不同，共有两种场景： 1、通过活动页邀请链接邀请：直接使用活动页的邀请链接进行邀请，可在活动页面 – 【邀请任务】查看邀请进度。 2、参与 OKX 达人发文邀请任务：需使用达人产品界面的专属邀请链接进行邀请，方可获得额外的体验金奖励；邀请进度可在对应的任务详情页 – 【有效邀请好友】中查看。 温馨提示： 无论通过哪种方式邀请，只要受邀人通过风控检查，邀请人均可在活动页面查看【食材卡】的发放情况。Q：无法领取礼盒怎么办？ 如果您无法领取礼盒，可能有多种原因。详情请参阅：为什么无法参加活动或领取奖励？