此類問題屬於緊急問題，當您與買家協商的同時，也建議您提交申訴或進行問題反饋，確保無論是經過聯繫買家協商解決，還是進行申訴反饋，都能儘快給您解決。 二、未收到款、聯繫不到買家 若聯繫不上買家，請您及時在訂單完成頁面下方點擊【申訴】按鈕進行申訴；也可通過【問題反饋】渠道，進行反饋。 更多申訴詳情可參閱：C2C 交易時遇到問題如何申訴? 注意： 1. 賣家收款時，請登錄在平臺綁定的收款方式（銀行卡、支付寶、微信）賬號，確認是否有收到款項，收到再進行放幣，不可憑短信提示和買家發送的支付憑證作為到賬證明，因為此類憑證都可以造假。 2. 因為此類問題屬於緊急問題，當您在與對方協商時，同時建議您請及時提交申訴，或者進行問題反饋，客訴專員將為您處理。 3. 當遇到買家付款延遲（如大金額轉賬），在資金未到賬前，不可操作放幣。 4. 發生未收到款項失誤放幣時，請您及時進行申訴處理。

尊敬的 OKX 用户： 基於用户反饋和市場聲音，OKX Web3錢包已停止對 Nebulas（NAS）網絡的支持，感謝您的支持！ OKX Web3 錢包將持續為您提供更優秀的產品和服務！ OKX 團隊 2023 年 10 月 10 日

尊敬的 OKX 使用者： 基於使用者反饋和市場聲音，OKX Web3錢包已停止對 Achain（ACT）網路的支援，感謝您的支援！ OKX Web3 錢包將持續為您提供更優秀的產品和服務！ OKX 團隊 2023 年 06 月 20 日

解決方案：請耐心等待區塊確認完成，通常延遲時間為幾分鐘到幾小時不等；如果長時間未到賬，請您進行【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。情況二：非同一幣種充值 若您充值的幣種合約地址與 OKX 平臺支持的合約地址不一致，資產將無法到賬。合約地址指的是幣種的【身份證】信息，用於驗證雙方平臺所支持的幣種是否一致。您可通過以下路徑查看幣種的合約地址： App 端： 首頁 - 資產 - 充幣 - 幣種 - 網絡 - 代幣合約 網頁端： 資產管理 - 充幣 - 幣種 - 網絡 - 代幣合約 注意： 合約地址僅作為識別用途，並非充幣地址，請勿將資產充入合約地址，以免造成資產損失。 解決方案：請您進行【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。情況三：充錯地址或網絡 請在充幣前務必仔細核對充幣地址和網絡類型，例如：避免將 ETH 充入到 BTC 地址，或將 Ethereum 網絡的資產充入不兼容的鏈上網絡。這類操作可能導致資產無法到賬。更多詳情請參閱：如何選擇充幣/提幣網絡？

所有使用者應遵循本規則中規定的驗證、風控和反恐怖融資以及合法性原則： 1.用戶應嚴格遵循平臺針對用戶帳戶和 C2C 交易相關的帳戶（包括但不限於現貨帳戶和 C2C 賬戶，以下統稱為“帳戶”）的身份收集和驗證（瞭解您的客戶，即“KYC”）規則（包括但不限於身份驗證要求）。用戶應確保其在 C2C 平臺（“平臺”）上使用的相關帳號均由本人使用。 2.平臺將採取一切所需行動來遵循風控和反恐怖融資法律法規。對於與這些要求有關事宜，用戶應積極與平臺合作，及時提供任何所需資訊和/或文檔。 3.如果用戶未遵循（I.2.），平臺有權立即禁用其帳戶的全部或任何部分功能，和/或封禁或暫停使用者對 C2C 服務的使用權。 4.使用者有責任確保其交易遵循適用法律。平臺不負責確保使用者交易的合法性。 5.雖然本平臺並非使用者間任何 C2C 交易的一部分，但可以（但沒有義務）對使用者交易進行審查。 如果平臺注意到交易違反了相關法律，平臺將根據適用法律法規採取任何其認為必要的行動。 6.針對地方管轄權內的平臺使用，每位用戶均有責任遵循當地法律。

如有其他疑問，請您通過 OKX 礦池客服渠道進行反饋。感謝您的支持與理解，OKX 礦池將繼續為您提供可靠的挖礦服務。

後續請等待 Starknet 官方進一步通知，OKX Wallet 也正積極反饋中。 OKX 將持續為您提供更優秀的產品和更優質的服務！ OKX 團隊 2023 年 12 月 19 日

如您對補償相關問題有任何疑問，可通過官方客服渠道進行諮詢或反饋。 歐易將持續為您提供更優秀的產品和優質的服務！ 歐易團隊 2023 年5 月5 日

活動期間 OKX 將密切追蹤交易者的行為，避免任何形式的作弊或異常行為，包括但不限於：註冊多個賬號、使用他人賬號、使用他人信息註冊賬號、虛假 KYC 信息、惡意增加交易數據、自買自賣、相互對敲、重複使用鏈上資金、通過團伙形式組織用戶惡意牟取活動獎勵而無其他正常用戶行為、違反活動條款與細則、違反當地監管規定及其他涉及非法、欺詐或造成有害影響的行為。如果 OKX 發現任何上述行為，OKX 有權取消該用戶的獲獎資格。 若出現違反規則的情況，OKX 有權在不事先通知的情況下，取消任何用戶參與活動資格的權利。 風險提示：本活動不構成（i）投資建議或投資推薦；（ii）買賣數字資產的要約邀請、要約、招攬或推薦；或（iii）財務、會計、法律或稅務建議。您應根據自身財務狀況及風險承受能力，審慎評估交易或持有數字資產是否適合您。如有關於您具體情況的疑問，請諮詢您的法律、稅務或投資專業人士。數字資產（包括穩定幣及 NFT）受市場價格波動影響，涉及高風險，其價值可能下跌。您應自行為您的投資決策負全責，OKX 不對任何可能產生的損失負責。歷史回報不代表未來回報，過往表現不代表未來結果。

但請注意，若帖子存在違反社區規範的情況（如刷量、水帖、抄襲等），平台有權取消相關獎勵資格。 詳細規則可參考：OKX 星球創作者激勵上線

向平臺提供反饋 如果您在數字資產交易平臺上（疑似）遭遇騙局，立即通過官方渠道提交投訴，提供所有證據並要求凍結涉案賬戶。同時請提供截圖，說明您是從何處獲取該詐騙地址的。這將幫助我們迅速採取措施，保護其他用戶並解決相關問題。 平臺已上線【報告詐騙或可以行為】功能。您可以邀請用戶分享事件經過，阻止欺詐行為。 反饋路徑：App 端，【個人中心】 - 【安全設置】 - 【報告詐騙或可疑行為】。您需要撰寫報告-回答後續跟進問題-接收調查進展或結果。報告任何欺詐或可疑行為或，共建安全社區。7. 追蹤鏈上資金 嘗試使用區塊鏈瀏覽器和其他工具追蹤資產流動，查詢交易哈希，查看資金流向。若發現轉入交易所，可聯繫該平臺協助攔截。 注：數字資產交易一經區塊鏈確認即不可逆。OKX 無法撤銷已完成的交易。儘快舉報詐騙，是您將損失降到最低的最佳機會。常見詐騙手法有哪些？如何識別？ 點擊此處瞭解常見詐騙手法。如何防範？ 保持警惕：對“高回報”、“內幕消息”等話術保持懷疑，務必通過官方渠道驗證信息。 保護隱私 ： 勿向他人透露助記詞、私鑰或短信驗證碼。 學習防騙知識 ：點擊此處瞭解更多防詐騙信息以及最新詐騙手法。

1.1扣除保證資產的情形： 1.1.1本平台上的商家如出現以下情形時，我們有權對您的保證金資產進行部分或全部扣除等處置： （1）商家在交易過程中發生糾紛，且商家被平台判定存在過錯且應承擔責任並履行相應義務，而商家經通知後不予配合或在合理期限內未履行相應責任而致使其他用戶受損的； （2）商家利用本平台從事任何高危交易行為或違反本平台規定的行為； （3）商家對外有擅自利用OKX品牌進行對外招募學員、收取中間費用、不實宣傳或惡意誤導關聯等損害本平台權益行為，使平台的品牌聲譽受損的； （4）商家租借他人銀行卡、交易賬戶，或從事高危行為導致本平台、相關用戶或第三方受損的； （5）商家存在異常被申訴待處理的訂單，經平台審核後如商家應承擔相應責任，但合理期限內非因本平台意願導致確實無法聯繫到商家的； （6）商家存在其他違反本平台上的任何公告規定或交易規則致使平台或任何第三方受損的； （7）商家收、付款賬戶被因自身原因被凍結後，未及時按規定向平台報備的； （8）其他因商家過錯導致經平台合理判定需要扣除保證金資產的情形。

您也可以在聯繫賣家的同時，及時進行申訴或提交問題反饋，客訴專員會儘快介入處理。 3. 頁面顯示的賣家電話為虛擬小號，有效期僅3分鐘，過期自動失效，若需要，請您返回頁面重新獲取。 4. 當您進行申訴和問題反饋時，請您手機不要設置來電攔截，必要時專員會電話與您聯繫。

活動期間 OKX 將密切追蹤交易者的行為，避免任何形式的作弊或異常行為，包括但不限於：註冊多個賬號、使用他人賬號、使用他人信息註冊賬號、虛假 KYC 信息、惡意增加交易數據、自買自賣、相互對敲、重複使用鏈上資金、通過團伙形式組織用戶惡意牟取活動獎勵而無其他正常用戶行為、違反活動條款與細則、違反當地監管規定及其他涉及非法、欺詐或造成有害影響的行為。如果 OKX 發現任何上述行為，OKX 有權取消該用戶的獲獎資格。 若出現違反規則的情況，OKX 有權在不事先通知的情況下，取消任何用戶參與活動資格的權利。 風險提示：本活動不構成（i）投資建議或投資推薦；（ii）買賣數字資產的要約邀請、要約、招攬或推薦；或（iii）財務、會計、法律或稅務建議。您應根據自身財務狀況及風險承受能力，審慎評估交易或持有數字資產是否適合您。如有關於您具體情況的疑問，請諮詢您的法律、稅務或投資專業人士。數字資產（包括穩定幣及 NFT）受市場價格波動影響，涉及高風險，其價值可能下跌。您應自行為您的投資決策負全責，OKX 不對任何可能產生的損失負責。歷史回報不代表未來回報，過往表現不代表未來結果。

所有用戶均應遵守於本政策中列出的 KYC (認識你的客戶)、風控、反資恐與適法性原則： 1.用戶應嚴格遵守平台關於用戶身分與 C2C 交易相關帳戶的身分驗證 (認識你的客戶或 KYC) 政策 (包含但不限於實名驗證要求)，包含但不限於現貨帳戶與法幣帳戶，以下統稱為「帳戶」。用戶應確保他們在 C2C 平台 (以下稱「平台」) 所使用的帳戶是合法註冊且僅供他們自己使用。 2.當平台的風控或反恐融資警報觸發時，用戶應積極配合平台進行驗證，並協助提供所有所需的風險控管相關證據 (適用平台當時生效的風險控管措施)。 3.用戶應負責確保他們在適用的法律下有合法權利進行交易。本平台不對用戶交易的合法性或非法性承擔任何責任。雖然平台不參與用戶之間任何 C2C 交易，但為確保所有交易合法合規，平台可以 (但無義務) 在必要時審查用戶所為交易之合法性，並根據適用法律和法規採取行動。 4.用戶有責任遵循當地司法管轄範圍內有關合法使用平台的法律，以及適用於用戶的其他法律和法規。用戶亦必須按其當地法律範圍考慮稅收所有方面，以及向其適當的稅務機關作預扣、徵收、申報和匯款。 II.