Por que recebi uma notificação por e-mail sobre o encerramento da minha conta OKX? O que devo fazer?
No âmbito das operações correntes da nossa plataforma, as contas que violem as nossas políticas podem ser encerradas. Normalmente, receberás uma notificação formal imediatamente após a tomada da decisão, descrevendo os passos que terás de seguir após o encerramento da tua conta.
Este artigo explica-te passo a passo o processo e o que precisas de saber.
Recebi uma notificação de encerramento da conta. O que devo fazer a seguir?
Assim que a notificação for enviada, iremos conceder-te um período de carência para o acesso (o prazo exato será especificado na notificação de encerramento), durante o qual poderás aceder à tua conta e concluir o seguinte:
Levanta os teus fundos restantes: utiliza a funcionalidade de levantamento on-chain para transferir os ativos da tua conta para outro endereço de carteira ou conta numa exchange.
Encerra a tua atividade de trading: se tiveres posições abertas, ordens abertas ou ordens de trading estratégicas, recomendamos que as encerres de acordo com a tua preferência, para evitar uma exposição desnecessária ao risco.
Resgata produtos Earn: se tiveres algum produto Earn ativo, como o Simple Earn, resgata-o imediatamente e, em seguida, prossegue com o levantamento dos teus fundos.
Nota:
Durante o período de carência, a tua conta só permite levantamentos. As funcionalidades de Depósitos, Trading, Conversão, Earn e outras estarão restritas — não poderás criar nenhuma nova atividade de trading. É importante planear com antecedência para garantir que todas as transferências de fundos sejam concluídas antes do prazo.
O sistema irá fechar automaticamente a tua conta assim que o prazo passar.
Como posso efetuar um levantamento on-chain?
App: Para obter instruções passo a passo, consulta Como efetuar um levantamento? (App).
Web: Para obter instruções passo a passo, consulta Como efetuar um levantamento? (web).
Nota:
Verifica sempre o endereço de levantamento e a rede selecionada para te certificares de que correspondem aos dados do destinatário — isto ajuda-te a evitar qualquer perda de ativos.
Cada cripto tem um montante mínimo de levantamento, e os levantamentos inferiores a esse limite não podem ser iniciados. Podes consultar o montante mínimo de levantamento para cada cripto nesta página.
Como posso encerrar posições e cancelar ordens abertas?
Para obter instruções detalhadas, consulta Por que razão é que a minha conta está restrita e o que devo fazer?.
Perguntas frequentes
Posso recorrer ou restaurar a minha conta?
Infelizmente, as decisões de encerramento de contas são definitivas e são tomadas após uma análise abrangente da plataforma. Não podemos aceitar pedidos de recurso.
Por que recebi uma notificação de encerramento da conta?
A OKX está comprometida em manter um ambiente de trading seguro, saudável e em conformidade. Efetuamos revisões regulares das contas para garantir que todas as contas cumprem as nossas normas operacionais, de controlo de risco, de conformidade e regulamentares aplicáveis. Em casos raros, as contas podem ser encerradas na sequência destas avaliações exaustivas.
Para mais informações sobre as atividades permitidas e proibidas, consulta os Termos de Serviço da OKX.
Ainda posso levantar depois de terminar o período de carência?
Assim que o período de carência terminar, a tua conta será automaticamente encerrada e não poderás iniciar sessão nem realizar quaisquer operações. Se circunstâncias excecionais te impedirem de concluir o teu levantamento dentro do período de carência, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível — faremos o nosso melhor para te ajudar, tendo em conta a tua situação.
Posso depositar durante o período de carência?
Apenas são suportados levantamentos durante o período de carência — os depósitos não são permitidos. Se for efetuado um depósito após o encerramento da tua conta, será consideravelmente mais difícil processá-lo. Se isto acontecer por engano, contacta o apoio ao cliente imediatamente e faremos o nosso melhor para ajudar.
A minha carteira Web3 será afetada?
Se estiveres a utilizar uma carteira Web3 sem custódia automática (sem chaves), esta poderá ser afetada. Recomendamos que verifiques o tipo da tua carteira e planeies com antecedência quaisquer transferências de ativos, dentro do período de carência.
Posso voltar a registar-me depois da minha conta ter sido encerrada?
Uma conta encerrada não pode ser reativada, e os dados de identificação associados não podem ser utilizados para efetuar um novo registo. Certifica-te de que levantas os teus ativos e concluis todas as ações necessárias antes do encerramento da tua conta. Obrigado pela confiança na nossa plataforma.
Tenho produtos Earn em curso. O que devo fazer?
Simple Earn flexível: podes resgatar a qualquer momento. Uma vez resgatados, os fundos serão devolvidos à tua conta e poderás levantar imediatamente.
Produtos de prazo fixo: se tiveres produtos de prazo fixo em curso, contacta o apoio ao cliente após o final do prazo e iremos ajudar-te com o resgate e o levantamento.
Tenho empréstimos pendentes. O que devo fazer?
Utiliza os ativos disponíveis na tua conta para liquidar primeiro os teus empréstimos. Se tiveres alguma dificuldade (como fundos insuficientes), entra em contacto com o apoio ao cliente — iremos avaliar a situação e ajudar-te a compreender as opções disponíveis.
Alterei a minha palavra-passe/configurações de segurança e agora não consigo efetuar levantamentos. O que devo fazer?
Para proteger a segurança da conta, a alteração da palavra-passe ou a redefinição do método de autenticação aciona um bloqueio de segurança automático de 24 horas, durante o qual não é possível efetuar levantamentos. É importante planear com antecedência e garantir que todas as operações sejam concluídas dentro do período de carência.
Como serei notificado sobre o encerramento da conta?
Assim que for tomada a decisão de encerrar a tua conta, será enviado um e-mail de notificação formal para o teu endereço de e-mail registado. Podes pesquisar palavras-chave como “OKX”, “encerramento” ou “conta” na tua caixa de entrada.
Se não conseguires encontrar o e-mail na tua caixa de entrada principal, é possível que tenha sido encaminhado para outra pasta (como Promoções, Spam ou Lixo eletrónico). Esperamos que isto ajude.